VAN OMMEN des outils et une logistique de pointe

Le spécialiste de l'outil coupant déclare : "Il n'y a pas de limite à ce que vous pouvez faire," et le prouve avec 21 500 références d'outils en stock qui lui permettent de livrer 98,5% des commandes passées avant 19h sous moins de 24 heures. Ce reportage réalisé au siège de l'entreprise permet de comprendre la raison d'une satisfaction client aussi élevée.

L’entreprise Néerlandaise fondée en 1952 par M. Van Ommen, père de l’actuel dirigeant possède une notoriété incontestée dans son pays d’origine avec 1 000 revendeurs et une belle part de marché de 25%. Son « business model » est très clair, Van Ommen adresse exclusivement les distributeurs ou grossistes et jamais le client final. Son offre qui balaye tous les métiers de la mécanique répond à 90% des besoins. Pour continuer à progresser et trouver des relais de croissance, le spécialiste a intensifié depuis 10 ans sa présence à l’export, et est maintenant installé ou représenté en Belgique, France, Espagne, Royaume Uni, Danemark, Allemagne et Italie.

Trois marques fortes à son catalogue
Van Ommen a établi sa forte notoriété en développant pas à pas ses propres marques sur un objectif d’excellence. Franck Biero Directeur Commercial France explique : « Notre indépendance et notre expérience nous permettent de toujours proposer à nos clients le meilleur de chaque technologie. Cette stratégie nous amené à créer les trois marques qui constituent notre offre. Phantom est notre marque technique d’excellence, les produits son choisis sur leurs qualités techniques et pas sur leur prix. International Tools est une marque qui offre le meilleur rapport qualité prix. Torax est la marque complémentaire et indispensable à l’outil de coupe qui propose les attachements ainsi que le serrage et le bridage. » Des distributeurs fidèles sont formés par l’entreprise afin de les faire progresser en compétence. Ils reçoivent aussi tous les outils marketing (le catalogue de 2 bon Kg est routé à + de 15 000 exemplaires) et sont à même de promouvoir les outils et solutions d’usinage Van Ommen.

Une logistique hors pair
Pour se battre avec succès et donner à ses distributeurs des armes pour faire mieux que les cataloguistes, Van Ommen a rodé un stock et une logistique sans faille. Il possède un stock de 21 500 produits et livre plus de 11 000 références par jour. Par téléphone ou fax jusqu’à 18h ou par internet jusqu’à 19h, les commandes sont livrées le lendemain chez le distributeur ou directement chez le client final et ceci sans minimum de commande. Depuis l’arrivée en 2008 de Franck Biero, en France le CA réalisé a fait un bon en avant à tel point que l’hexagone représente le plus gros succès à l’exportation pour l’entreprise. Pas moins de 12 000 colis y ont été livrés en 2015, et là aussi la logistique impeccable a contribuée à ce bon résultat.