La nouvelle appli SAV d’Ecoclean utilisée lors d’une opération de maintenance, pour résoudre un problème technique ou pour changer une pièce, permet un contact simple et direct avec l’équipe du service après-vente. La connexion bidirectionnelle en temps réel avec la fonction chat, vidéo-téléphonie et envoi d’images permet d’accélérer davantage la réactivité.

Parmi les services numériques d’assistance aux utilisateurs des installations de nettoyage, Ecoclean propose désormais sa nouvelle application SAV pour iOS et Android. L’application fonctionne aussi bien sur les smartphones que sur les navigateurs Web des ordinateurs de bureau et sur les tablettes, indique le groupe de 900 personnes. Disponible en sept langues, elle transmet automatiquement les demandes directement à l’équipe SAV du site Ecoclean concerné.
L’appli propose à différents endroits du menu des options de contact, comme « Signaler un défaut », « Demande de pièces de rechange » et « Assistance technique ». « Cette présélection permet de s’assurer que la demande est acheminée vers le bon technicien SAV », explique Ecoclean. Si une entreprise dispose de plusieurs installations de nettoyage en service, la machine en question peut être sélectionnée dans le menu « Mes machines ». « De cette façon, poursuit le constructeur, le technicien SAV sait immédiatement quelle installation est concernée par la prise de contact et il a la documentation correspondante à portée de main. »

Minimiser les temps d’arrêt imprévus

En proposant une connexion bidirectionnelle en temps réel avec fonction chat, photo et vidéo, Ecoclean permet de simplifier la communication entre l’utilisateur de l’installation et son service après-vente. Et de citer l’exemple suivant : en recevant la photo d’un composant défectueux, le technicien SAV peut alors l’identifier rapidement et déclencher une commande ou un devis. Les informations et instructions nécessaires au dépannage d’un défaut ou à la maintenance de l’installation peuvent également être transmises directement sur le smartphone de l’utilisateur. Quant à la fonction vidéo, elle donne la possibilité à l’équipe SAV d’Ecoclean de « suivre le travail en direct et d’intervenir immédiatement si quelque chose se passe mal ». Avec la fonction téléphone ou chat, il est possible de répondre immédiatement aux questions ou de donner des instructions, signale le spécialiste des systèmes de nettoyage industriel de pièces et de traitement de surface. Cela lui permet de garantir que les utilisateurs de ses installations traitent les cas de défauts ou les opérations de maintenance « non seulement plus rapidement, mais aussi de manière plus sûre ». Pour Ecolean, le support SAV numérique minimise les temps d’arrêt imprévus des installations et les pertes de production qui en résultent. A cela s’ajouter des déplacements moins nombreux, ce qui entraîne une réduction des émissions de CO2. L’application SAV est disponible en téléchargement sur Google Play pour Android et dans l’App Store pour iOS.