Pensez-vous qu’il soit possible de conjuguer forte variabilité de la demande et délais courts ? Pensez-vous que l’agilité soit un moteur de compétitivité et de croissance dans un environnement de personnalisation de masse ? Eléments de réponse avec Dominique Andreux, président du cabinet Quick Response Entreprise.

Dans cette tribune, signée Dominique Andreux, le président et fondateur du cabinet Quick Response Entreprise, assure que l’agilité avec la méthode QRM (Quick Response Manufacturing) permet de répondre au défi d’adapter les entreprises confrontées de plus en plus à des demandes personnalisées des clients et des délais toujours plus courts.
Le QRM est un moteur de compétitivité et de croissance ! Les résultats parlent d’eux-mêmes. Sur plus de 600 cas pratiques : réduction du temps entre commande et livraison d’un facteur 5 en moyenne, diminution des coûts totaux de 20% et du besoin en fond de roulement, amélioration de la qualité et du service client.
Le QRM améliore la compétitivité des entreprises, permet le maintien de fabrication en France et la prise de parts de marché à la concurrence. Si vos clients sont exigeants, si votre marché évolue rapidement, si votre industrie est une industrie de vitesse, alors le QRM vous concerne !

Supprimer les temps inutiles
Fondé il y a 24 ans par Rajan Suri, professeur émérite à l’Université américaine du Wisconsin, à Madison, le QRM est une stratégie globale d’entreprise, focalisée sur la réduction des délais dans tous les processus de l’entreprise, en interne et en externe (fournisseurs et clients). L’objectif est de concevoir, développer et fabriquer des produits pour répondre aux besoins spécifiques des clients, en supprimant les temps inutiles vus par le client (les attentes, les multiples allers et retours, les corrections et modifications…) : on appelle cela les zones blanches !
En effet, lorsque l’on suit le cheminement d’une commande, de la prise de commande jusqu’à la livraison au client, on s’aperçoit que la commande passe en moyenne 95% de temps en zone blanche, et seulement pendant 5% du temps écoulé, la commande reçoit de la valeur ajoutée (du point de vue du client).
La réduction du temps total écoulé sur le chemin critique (métrique QRM appelé MCT) entraîne une amélioration de la qualité et du service client, et en prime, génère une diminution des coûts totaux, conséquence de la réduction drastique des zones blanches, et diminue fortement le besoin en fond de roulement issue de la réduction importante des stocks.
Au-delà de la méthode QRM, l’approche utilisée par les consultants experts de Quick Response Enterprise n’est pas de travailler plus vite (ce qui augmenterait le stress), mais bien de travailler mieux ensemble, pour libérer les énergies, simplifier le fonctionnement et fluidifier les processus de toute l’entreprise, créer une dynamique collaborative motivante et pérenne, autour d’un objectif commun, le tout dans un cadre stratégique et opérationnel.
La cause de délais longs, ce n’est pas la faute des clients, ni de quelque que services que ce soit, c’est le fonctionnement qui n’est pas ou plus adapté pour servir des clients exigeants et changeant : le collectif se mobilise pour repenser le fonctionnement en profondeur sur un périmètre donné, proposer des fonctionnements alternatifs, oser les expérimenter, et mesurer la réduction du temps de passage de la commande ou du projet dans le processus.

Facteurs clés de réussite d’une démarche QRM
Comme dans toute démarche de transformation, l’engagement de la direction et l’implication du management sont les premiers facteurs clés de réussite pour libérer les énergies et faire émerger des équipes un nouveau fonctionnement plus simple et plus fluide. Les transformations ne sont jamais simples et rencontrent des résistances : détermination et cohérence dans la durée sont de rigueur.
Ensuite, le QRM c’est du bon sens : un esprit pragmatique et simplicité de la méthode sont les atouts majeurs. La réduction des délais passe par une rigueur d’un process maîtrisé, des outils adaptés et un management visuel, mais aussi et surtout par collaborer mieux ensemble.
Enfin, la méthode QRM donne un cadre nécessaire et l’approche QRE permet d’impulser une dynamique collaborative, mais n’oublions pas que ce sont les équipes qui créent le changement et qui s’approprient un nouveau fonctionnement agile.