Heidenhain crée son club des experts CN en France

Le TNC Club a pour objectif de permettre aux utilisateurs des commandes numériques de la marque, « de gagner en expertise et tirer le meilleur profit de leur équipement ».

Appelé TNC Club, le tout nouveau service proposé en France par Heidenhain, mais qui existe déjà en Allemagne, en Italie et aux Pays-Bas, a pour but de permettre aux utilisateurs de TNC, les commandes numériques de la marque, « de gagner en expertise et tirer le meilleur profit de leur équipement ».
Selon le fabricant de CN, il s’agit bien plus que d’un traditionnel service à la clientèle, car « la philosophie de cette démarche est de mieux connaitre les sociétés qui sont équipées de la marque et d’offrir, aux utilisateurs et aux décisionnaires, un accompagnement personnalisé et de qualité avant et après l’achat d’une TNC ». Pour Heidenhain, la notion de club souligne également « la création d’une communauté qui vise à faciliter les échanges entre membres et avec les experts CN ». Et de viter des lieux d’échange proposés lors de salons professionnels, où un espace TNC Club sera désormais aménagé.

« Une communication directe avec les utilisateurs »

Les distributeurs agrées de Heidenhain en France figurent parmi les partenaires de ce TNC Club, en ce sens où la marque allemande souhaite « créer une communication directe avec les utilisateurs, afin de les fidéliser, ce qui vient soutenir le travail des distributeurs, en charge de la commercialisation et du SAV », précise-t-elle.
Deux formes d’adhésion sont possibles, « Classique » et « Premium ». La première est gratuite et elle donne accès à une assistance individuelle et personnalisée pour l’utilisation et l’optimisation de leur matériel. Le nouveau membre est invité à enregistrer les TNC de son atelier, décrit le spécialiste des équipements pour machines-outils, et pour chaque machine enregistrée, une option logicielle est offerte.
En plus du magazine Klartext déjà diffusé auprès des utilisateurs de TNC, les membres reçoivent par e-mail la newsletter du TNC Club, qui les informe des actualités concernant les commandes numériques : nouvelles fonctionnalités ou options, mises à jour de logiciels, ou annonces d’événements tels que des journées techniques.
L’adhésion « Premium », elle, va plus loin, moyennant une cotisation annuelle. En plus de bénéficier des mêmes avantages de l’adhésion gratuite, le membre recevra, chaque année, la visite d’un expert CN. Le membre « Premium » pourra décide lui-même des thèmes qui seront abordés, qu’il s’agisse d’analyser le fonctionnement des machines, d’identifier de possibles optimisations de programme CN, de solutionner un problème ou de présenter les nouvelles fonctions ou options. Une proximité avec la marque de commande numérique est, selon Heidenhain, « très appréciée des utilisateurs, dans les pays où le TNC Club a déjà été implanté ».