Chez le fabricant suisse LNS, spécialiste des périphériques pour machines-outils, l’intégration d’un agent conversationnel illustre l’évolution des services après-vente. Pensé pour absorber les demandes simples et renforcer la réactivité à l’échelle mondiale, cet outil redéfinit l’équilibre entre assistance automatisée et expertise humaine.

Mais qui est Helen S. ? Depuis avril 2025, les clients de LNS ont fait la connaissance d’une nouvelle interlocutrice au service des pièces de rechanges. Elle ne compte pas ses heures, puisqu’elle répond 24 heures sur 24 et sept jours sur sept. La jeune femme cultive le talent d’être capable de tenir plusieurs dizaines de conversations en même temps et dans n’importe quelle langue parlée dans le globe. Celle qui est en mesure de répondre plus de 500 demandes mensuelles n’existe pas. Elément-clé du succès pour un fournisseur d’équipements de production comme le constructeur suisse d’embarreurs LNS, le service…