A Thoune, en Suisse, le spécialiste de la rectification cylindrique tenait sa conférence de presse annuelle devant un parterre de 70 journalistes internationaux. L'occasion de dresser le bilan de l'année 2016, marquée par plusieurs événements ayant pesé sur son activité.

Si pour Studer, l’année 2016 avait bien commencé, cette tendance n’a pas pu se poursuivre au cours des mois suivants et l’exercice de la Fritz Studer AG s’est terminé sous les prévisions, ont indiqué les dirigeants du fabricant suisse-allemand de rectifieuses, lors de la conférence annuelle, qui avait rassemblé, vendredi 17 février, plus de 70 journalistes internationaux.
A Thoune, 30 km au sud de Berne, Jens Bleher, directeur général de Studer et directeur commercial du groupe technologique rectification cylindrique, a expliqué cette baisse de régime.  » L’affaire Volkswagen avec le scandale du diesel, l’économie chinoise affaiblie, les effets persistants du taux de change de l’euro et les incertitudes politiques dans de nombreux pays nous ont donné du fil à retordre « , a-t-il souligné, rappelant que les débouchés les plus importants pour Studer étant l’Europe de l’Ouest, puis l’Allemagne, la Chine et l’Amérique du Nord.
Les marques de rectifieuses allemandes Schaudt et Mikrosa ont également accusé un repli inattendu.  » Après un printemps très positif, le carnet de commandes est resté nettement au-dessous des objectifs fixés, écrit le communiqué. 25% des commandes sont générées en Allemagne, essentiellement avec les constructeurs automobiles et leurs équipementiers. La Chine est également un débouché important, avec une part de 26%.  »

Un SAV toujours plus efficace
Dans son commentaire de l’année écoulée, le patron des trois entités Studer-Schaudt-Mikrosa Fred Gaegauf a averti que  » le pessimisme est le terreau où ne pousse rien de bon « . Et de reconnaître que l’entreprise avait toutefois  » vécu des temps meilleurs « . Mais de rappeler aussi que  » le succès de nos clients est encore plus grand, parce que nous répondons à leurs besoins « .
En revanche, le service Customer Care de Studer a optimisé son efficacité et sa ponctualité, selon le groupe qui bénéficie de plus de 100 ans d’expérience dans la conception et fabrication de rectifieuses cylindriques de précision. Une équipe d’assistance clientèle ayant augmenté sensiblement son chiffre d’affaires, avec un taux de croissance à deux chiffres.
Du côté de Schaudt et Mikrosa, on compte également  » exploiter davantage son potentiel dans le domaine du service après-vente au cours des prochaines années et continuer de développer ses activités de prestations de services « , souligne la firme, leader des technologiques sur les marchés de la rectification universelle, cylindrique extérieure, intérieure et tangentielle.

 » Nous voulons enthousiasmer nos clients  »
Les trois fabricants ont misé sur le renforcement des compétences-clés et investi 40 millions de francs suisses (37,6, millions d’euros) dans leurs sites de production, incluant de nouveaux bâtiments, nouvelles machines-outils, et une mise en réseau d’après des critères d’optimisation de la logistique. Des procédés d’usinage, centralisés dans leur propre chaîne de valeur, intégrés, afin de pouvoir garantir une stabilité de processus maximale.  » Parallèlement, une académie PuLs Six Sigma a été créée, a évoqué Gerd König, directeur des opérations du groupe technologique rectification cylindrique. Elle permet aux employés de façonner leur propre culture du travail, ainsi que de contrôler et d’améliorer continuellement les systèmes et processus.  »
Dans les ateliers, mais aussi au sein de toutes les activités de l’entreprise, l’objectif principal est de réduire les pertes et gaspillages. Chez Studer, depuis 2015,  » le montage à la chaîne a permis de réduire jusqu’à 50% les temps de traitement au montage final, d’améliorer substantiellement la stabilité de processus et de limiter nettement les risques liés à la qualité « , affirme-t-on à Thoune.

Investir massivement
 » Nous nous efforçons de perfectionner les processus pour réaliser d’excellents produits et fournir des prestations de services optimales. Avec nos performances, nous voulons enthousiasmer nos clients « , a déclaré M. König. Il assure aussi que dans les années à venir, les entreprises continueront d’étendre leurs sites existants et d’investir massivement.
Le président-directeur général de Studer et Schaudt Mikrosa a également insisté qu’il était  » avant tout indispensable de comprendre l’individualité du client « , dans une  » époque où la complexité des processus augmente continuellement ainsi que les exigences des clients « . Investissant dans la technologie de production et réduisant les temps de traitement.  » Bien évidemment au plus grand bénéfice du client « , notait Fred Gaegauf.