Norme phare de la qualité, l’ISO 9001 apparaît pourtant souvent complexe et difficile à mettre en œuvre. Dans ce livre, inédit au format poche, Yvon Mougin démystifie les textes et référentiels ISO et les principes du management de la qualité. Souvent avec humour, il démontre que ces concepts sont simples et la qualité indispensable pour les organismes de tout genre (publics ou marchands, entreprises de production ou de services, commerces, administrations, collectivités territoriales, associations, établissements sanitaires ou sociaux, etc.) et profitable aux personnels comme aux directions, mais aussi aux clients ou usagers. Un livre simple et pratique qui réhabilite le…