Elumatec : un service technique à la pointe

Le spécialiste des produits d’usinage pour les profilés se définit comme un réel partenaire qui accompagne ses clients avant et après l’acquisition d’une machine.

En fournissant depuis plus de 90 ans des machines-outils pour l’industrie de la transformation de profilés en aluminium, PVC et acier, Elumatec figure parmi les leaders dans son domaine, avec une gamme de plus de 125 produits. L’entreprise fondée en 1928, près de Stuttgart (Allemagne), gère environ 5 000 centres d’usinage pour profilé.
Elle assure que son service technique offre un accompagnement complet, comprenant l’étude, la création d’un cahier des charges, la proposition technique, l’installation, la formation aux machines et logiciels ainsi que l’assistance technique.
C’est pour éviter les problèmes majeurs, tels que des pannes soudaines et des dommages ultérieurs coûteux, qu’Elumatec propose « une maintenance régulière, ce qui augmente la fiabilité, les performances, la durée de vie et la valeur de revente des machines », justifie-t-elle. Afin de garantir la fourniture, dans les meilleurs délais, de pièces de rechange, lors d’une panne par exemple, l’entreprise, dont la filiale en France est implantée à Betschdorf (Bas-Rhin), garde en stock toutes les pièces d’usure et de rechange (de chaque machine, ainsi que de chaque génération) sur plusieurs années, « de manière à être les plus réactifs possibles ».

Guider le client

« Comme les techniciens sont présents partout, littéralement à proximité et à portée de main, à tout moment, le service technique travaille rapidement et accompagne les sociétés tout au long de leur développement », souligne Elumatec, qui possède un standard téléphonique accessible en continu, ainsi qu’un service électronique disponible sur le site Web pour la commande de pièces détachées. Des techniciens qui assurent plusieurs services : lors d’un problème, ils vont guider le client par téléphone, « pas à pas tout au long du processus de dépannage ». Mais aussi, ils sont chargés d’aider à installer les mises à jour logicielles, « en veillant à ce que tout fonctionne immédiatement ». Et une fois le matériel et les logiciels préparés, ils procèdent au dépannage à distance, si nécessaire.
Si la panne est physique et non due à un problème logiciel, un devis gratuit est effectué et un technicien se déplace directement sur le terrain, poursuit Elumatec. « La réactivité et la compétence des techniciens sont des qualités particulièrement soulignées par les clients ayant eu recours au service technique ou au SAV », revendique le spécialiste de l’usinage de profilés.
« Pour les techniciens, chaque intervention est un nouveau challenge à relever. » Pour Elumatec, chaque problème résolu est synonyme de fierté et d’aboutissement. « L’union et l’esprit d’équipe motivent les techniciens à trouver les meilleures solutions pour satisfaire leurs clients », assure Yvon Wirz, directeur général d’Elumatec France, qui confie que la philosophie de ses techniciens est de « toujours placer leurs clients au centre, promesse bien tenue grâce aux dispositifs mis en place pour améliorer et faciliter l’expérience client ».
Pour rendre le service technique et le SAV toujours plus performant, la direction confie vouloir agrandir l’équipe, en recrutant de nouveaux techniciens.